Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes

Busca el producto que necesitas, revisa la información publicada, selecciona la presentación o variante cuando aplique, agrégalo al carrito, ingresa tus datos de contacto y envío, elige envío y forma de pago y confirma tu pedido. Antes de finalizar, revisa productos, cantidades, dirección, correo, teléfono y total a pagar.

Revisa cuidadosamente productos, cantidades, variantes, dirección de envío, correo electrónico, teléfono, método de envío y total a pagar antes de confirmar la compra.

Solicita el cambio lo antes posible a info@greenery.mx con el asunto “CAMBIO DE DIRECCIÓN”. Solo podrá revisarse si el pedido todavía no ha sido procesado, preparado, entregado a paquetería o enviado. Una vez en tránsito, el cambio dependerá de las condiciones de la paquetería y puede generar costos adicionales.

Una compra puede fallar por pago rechazado, datos de tarjeta incorrectos, fondos insuficientes, problemas de conexión, dirección incompleta, código postal no reconocido o validaciones de seguridad. Si el banco rechaza el pago, contáctalo primero. Si el problema continúa, escribe a info@greenery.mx con el asunto “PROBLEMA CON MI COMPRA”.

Sí. Greenery realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura, disponibilidad y condiciones operativas de la paquetería. Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir más tiempo o condiciones distintas.

Actualmente los pedidos se envían principalmente por FedEx. Greenery puede utilizar otra empresa de mensajería cuando sea necesario por cobertura, disponibilidad, seguridad u operación logística.

Los pedidos realizados de lunes a viernes generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de procesamiento es distinto al tiempo de entrega y puede ampliarse por incidencias de pago, disponibilidad o temporadas de alta demanda.

Cuando el pedido sea procesado y entregado a la paquetería, Greenery proporcionará el número de guía o la información de rastreo disponible para consultar el estatus directamente con FedEx o la empresa correspondiente.

Repórtalo dentro de las 24 horas naturales siguientes a la actualización de entrega. Escribe a info@greenery.mx con el asunto “PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO NO RECIBIDO” e incluye nombre, número de pedido, correo, guía y una descripción clara de lo ocurrido.

Greenery utiliza Mercado Pago. Puedes pagar con cuenta de Mercado Pago desde la web o mediante QR y, sin cuenta, con tarjeta de débito o crédito, efectivo en establecimientos participantes y transferencia SPEI, según las opciones habilitadas al momento de comprar.

Los pagos se procesan mediante plataformas seguras. Greenery no tiene acceso directo a los datos completos de tu tarjeta bancaria; el procesamiento se realiza a través de la plataforma de pago correspondiente.

No. La opción de pago contra entrega no está disponible. Debes elegir uno de los métodos habilitados durante el proceso de compra.

Envía tu solicitud a info@greenery.mx con tu número de pedido y tus datos fiscales: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo electrónico. Greenery puede solicitar una Constancia de Situación Fiscal actualizada cuando sea necesaria para validar la información.

Verifica que tu nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo electrónico sean correctos y coincidan con la información registrada ante el SAT.

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado, procesado o entregado a paquetería. La solicitud debe enviarse a info@greenery.mx con el asunto “CANCELACIÓN DE PEDIDO”.

Repórtalo dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega. Conserva el producto, caja, empaque, sellos, etiquetas y guía, y envía fotografías claras y tu número de pedido a info@greenery.mx con el asunto que corresponda.

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra y a través de la plataforma correspondiente. Greenery no realiza reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas del método original.

Greenery reúne productos de bienestar, suplementos, vitaminas, alimentos saludables, cuidado personal, productos naturales y opciones para mascotas de marcas reconocidas. La tienda cuenta con más de 12 años de experiencia y realiza envíos en todo México.

Utiliza la barra de búsqueda o navega por categorías y colecciones. Puedes buscar por nombre, marca, ingrediente, tipo de producto, objetivo de bienestar o categoría.

Prueba otra forma de escribir el nombre, la marca o una categoría relacionada. Si no aparece, escribe a info@greenery.mx con el asunto “PRODUCTO NO ENCONTRADO” e incluye, si es posible, nombre, marca, presentación, foto o enlace de referencia.

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Las existencias pueden cambiar por demanda, pedidos simultáneos, disponibilidad de proveedores o actualizaciones pendientes.

Puedes crear una cuenta desde la opción de cuenta del sitio o durante el proceso de compra. Utiliza un correo electrónico correcto porque ahí recibirás confirmaciones y actualizaciones relacionadas con tus pedidos.

Desde la pantalla de inicio de sesión selecciona la opción para recuperar o restablecer tu contraseña e ingresa el correo asociado a tu cuenta. Por seguridad, Greenery no tiene acceso a tu contraseña.

Agrega tus productos al carrito, avanza al proceso de pago, introduce el código en el campo de descuentos y haz clic en “Aplicar”. Verifica que el descuento aparezca antes de finalizar. Los cupones pueden tener vigencia, compra mínima, productos participantes o restricciones específicas.

Es una comunicación por correo electrónico con información sobre nuevos productos, marcas, promociones, descuentos, lanzamientos, recomendaciones y novedades de la tienda. La suscripción no tiene costo.

Ingresa tu correo electrónico en el formulario de newsletter disponible en Greenery.mx y verifica que esté escrito correctamente para poder recibir las comunicaciones.

Puedes utilizar el enlace de cancelación incluido en los correos promocionales cuando esté disponible o escribir a info@greenery.mx con el asunto “CANCELAR NEWSLETTER”. Esto no impide recibir correos transaccionales necesarios sobre compras o pedidos.

Puedes escribir a info@greenery.mx o comunicarte por teléfono / WhatsApp al +52 999 482 9606. Para trámites que requieran seguimiento documentado, Greenery puede solicitar que la solicitud se envíe por correo electrónico.