Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 24 de mayo del 2026.
El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones legales aplicables en México.
GREENERY PRODUCTOS ORGÁNICOS, S.A. DE C.V., en adelante “Greenery”, con domicilio en: Calle 15 número 491 colonia Altabrisa Mérida Yucatán, con correo electrónico de contacto info@greenery.mx, teléfono +52 56 1844 2097 y sitio web: greenery.mx, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recabamos a través de nuestra tienda en línea, plataformas digitales, formularios, medios electrónicos, redes sociales, comunicaciones comerciales y cualquier otro canal relacionado con la venta de nuestros productos.
Greenery tratará los datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Este Aviso de Privacidad tiene por objeto informar a las personas titulares de los datos personales qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla, cómo la protegemos y cuáles son los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO.
1. Datos personales que podemos recabar
Greenery podrá recabar, de manera directa o indirecta, los siguientes datos personales:
a) Datos de identificación: nombre, apellidos, nombre de usuario, razón social, Registro Federal de Contribuyentes, régimen fiscal y datos necesarios para la emisión de facturas.
b) Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección de envío, dirección de facturación y cualquier otro dato necesario para comunicarnos con usted.
c) Datos de compra y operación: productos adquiridos, historial de pedidos, preferencias de compra, método de envío, número de guía, estatus de entrega, incidencias relacionadas con entregas, cambios, devoluciones o reembolsos.
d) Datos de pago: información relacionada con la operación de pago, confirmación de transacción, autorización, referencia de pago, método de pago utilizado o datos necesarios para procesar compras. Greenery no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad, credenciales bancarias ni información financiera sensible. Las operaciones de pago son procesadas por proveedores externos, pasarelas de pago, instituciones financieras o plataformas autorizadas, quienes tratan dicha información conforme a sus propios términos, avisos de privacidad y medidas de seguridad.
e) Datos de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás información necesaria para emitir comprobantes fiscales.
f) Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, productos consultados, tiempo de navegación, origen de la visita, interacción con anuncios, identificadores de cookies, preferencias de usuario y datos generados por herramientas de análisis, medición o publicidad digital.
g) Datos derivados de atención al cliente: mensajes, solicitudes, aclaraciones, quejas, comentarios, conversaciones por correo electrónico, formularios, redes sociales, WhatsApp, chat u otros canales de atención habilitados por Greenery.
Greenery no solicita datos personales sensibles ni información médica para realizar compras en el sitio. Le pedimos no enviar diagnósticos, padecimientos, tratamientos, recetas médicas, información clínica ni información de salud que no sea necesaria para la compra de productos. En caso de que usted proporcione voluntariamente información de esa naturaleza en algún canal de atención, Greenery la tratará únicamente para atender la solicitud planteada y conforme a la legislación aplicable.
2. Formas de obtención de los datos personales
Greenery podrá recabar sus datos personales por los siguientes medios:
a) Cuando usted navega en el sitio web greenery.mx.
b) Cuando crea una cuenta de cliente.
c) Cuando realiza una compra o intenta realizar una compra.
d) Cuando solicita información sobre productos, pedidos, envíos, cambios, devoluciones o reembolsos.
e) Cuando solicita facturación.
f) Cuando se suscribe a newsletters, promociones, campañas, listas de espera o comunicaciones comerciales.
g) Cuando participa en encuestas, formularios, dinámicas comerciales o campañas promocionales.
h) Cuando se comunica con Greenery por correo electrónico, teléfono, redes sociales, WhatsApp, formularios, chat u otros canales de atención.
i) Cuando interactúa con anuncios, publicaciones, campañas digitales o herramientas de medición publicitaria vinculadas con Greenery.
j) Mediante cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares instaladas en el sitio web o integradas a plataformas de terceros.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial entre Greenery y la persona titular:
a) Crear, administrar y actualizar cuentas de cliente.
b) Procesar pedidos, compras, pagos, confirmaciones y entregas.
c) Preparar, empacar, enviar y dar seguimiento a productos adquiridos.
d) Emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
e) Confirmar identidad, datos de contacto, información de envío y datos de facturación.
f) Atender solicitudes de información, aclaraciones, cambios, devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias relacionadas con productos o pedidos.
g) Comunicarnos con usted sobre el estado de sus pedidos, confirmaciones de compra, actualizaciones de envío, disponibilidad de productos o cualquier asunto relacionado con su compra.
h) Prevenir fraudes, contracargos, operaciones indebidas, abuso de promociones, uso no autorizado del sitio o actividades que puedan afectar la seguridad de Greenery, sus clientes o terceros.
i) Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales o requerimientos de autoridad competente.
j) Mantener controles internos, registros comerciales, contables, administrativos y de auditoría.
k) Administrar devoluciones, cambios, reembolsos, aclaraciones de pago, incidencias de entrega y procesos de atención posventa.
Estas finalidades son necesarias para poder prestarle los servicios de venta en línea, entrega, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la relación comercial.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, Greenery podrá utilizar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para la compra, pero que nos permiten mejorar nuestros servicios, comunicación comercial y experiencia de usuario:
a) Enviar promociones, ofertas, lanzamientos, descuentos, newsletters, campañas comerciales y contenido relacionado con productos de bienestar, suplementos, alimentos, bebidas, productos naturales, cuidado personal, mascotas u otras categorías ofrecidas en Greenery.mx.
b) Realizar encuestas de satisfacción, análisis de preferencias, estudios de mercado y mejora de experiencia de compra.
c) Personalizar contenido, recomendaciones de productos, campañas digitales y comunicaciones comerciales.
d) Realizar campañas de remarketing, retargeting, medición publicitaria y análisis de comportamiento en plataformas como Google, Meta/Facebook/Instagram, Shopify u otras herramientas digitales.
e) Crear audiencias publicitarias, mediciones estadísticas y reportes agregados para mejorar la operación del sitio y la efectividad de nuestras campañas.
f) Evaluar la interacción de los usuarios con nuestros anuncios, publicaciones, correos electrónicos, promociones y contenidos digitales.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo electrónico a: info@greenery.mx, señalando en ASUNTO: “Solicitud de NO uso de datos personales”
También podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos, cuando dicho mecanismo esté disponible.
La negativa al uso de sus datos para finalidades secundarias no será motivo para negar productos, servicios o atención relacionada con sus compras.
5. Uso de cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento
El sitio greenery.mx puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores, herramientas de analítica y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas, personalizar contenido y mostrar publicidad relevante.
Estas tecnologías pueden recopilar información como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, productos consultados, tiempo de navegación, origen de la visita, interacción con anuncios, comportamiento general dentro del sitio y preferencias comerciales.
Greenery puede utilizar herramientas propias o de terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
a) Shopify y herramientas relacionadas con la operación de la tienda en línea.
b) Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center u otras herramientas de Google.
c) Meta Pixel, Meta Ads, Facebook, Instagram u otras herramientas de Meta.
d) Plataformas de email marketing, automatización, medición, análisis, prevención de fraude, atención al cliente o mejora de experiencia de usuario.
e) Herramientas de medición, optimización publicitaria, remarketing, retargeting o personalización de contenido.
El uso de estas tecnologías nos permite mejorar la experiencia de navegación, conocer el desempeño del sitio, recordar productos consultados, medir campañas publicitarias, mostrar contenido relevante y administrar de forma más eficiente nuestras comunicaciones comerciales.
Usted puede configurar su navegador para bloquear, limitar, eliminar o recibir alertas sobre el uso de cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies necesarias son deshabilitadas.
6. Uso de plataformas de terceros
Greenery podrá utilizar plataformas tecnológicas de terceros para operar la tienda en línea, procesar pagos, emitir facturas, gestionar envíos, enviar comunicaciones, medir tráfico, analizar comportamiento de navegación, prevenir fraude y realizar campañas publicitarias.
Dichos terceros podrán tratar datos personales conforme a sus propios avisos de privacidad, términos y condiciones, medidas de seguridad y políticas aplicables, cuando corresponda.
Entre dichos terceros pueden encontrarse, de manera enunciativa mas no limitativa:
a) Plataformas de ecommerce.
b) Pasarelas y procesadores de pago.
c) Empresas de paquetería, mensajería y logística.
d) Plataformas de facturación.
e) Herramientas de email marketing y automatización.
f) Servicios de hosting, almacenamiento, soporte técnico y administración web.
g) Plataformas de publicidad, analítica y medición.
h) Herramientas de atención al cliente, prevención de fraude y gestión administrativa.
Greenery procurará que dichos terceros traten los datos personales conforme a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Transferencias y remisiones de datos personales
Greenery podrá compartir o permitir el acceso a sus datos personales con terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
Los datos podrán ser compartidos con:
a) Empresas de paquetería, mensajería, logística y entrega.
b) Pasarelas de pago, procesadores de pago, instituciones bancarias, plataformas antifraude o intermediarios necesarios para procesar operaciones.
c) Proveedores de servicios tecnológicos, hosting, ecommerce, almacenamiento, soporte técnico, atención al cliente, facturación, email marketing, análisis de datos, automatización y publicidad digital.
d) Plataformas publicitarias, de medición y analítica, como Google, Meta u otras herramientas utilizadas para campañas, remarketing, medición y optimización comercial.
e) Autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento debidamente fundado o necesidad de cumplir disposiciones fiscales, administrativas, judiciales o regulatorias.
f) Asesores legales, fiscales, contables, auditores o consultores cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o defender derechos de Greenery.
g) Sociedades afiliadas, subsidiarias, relacionadas o aliados comerciales, cuando resulte necesario para cumplir finalidades compatibles con este Aviso de Privacidad y conforme a la legislación aplicable.
Cuando se trate de proveedores que actúen por cuenta de Greenery, dichos terceros tratarán los datos personales únicamente conforme a nuestras instrucciones y para las finalidades necesarias para prestar sus servicios.
Cuando legalmente se requiera su consentimiento para una transferencia determinada, Greenery lo solicitará conforme a la legislación aplicable. Al utilizar el sitio y proporcionar sus datos personales, usted reconoce que sus datos podrán ser tratados por terceros nacionales o extranjeros en los términos aquí descritos.
8. Protección y conservación de los datos personales
Greenery adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, contractuales o para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación comercial.
Una vez cumplidas las finalidades correspondientes y transcurridos los plazos legales aplicables, Greenery podrá bloquear, cancelar o eliminar los datos personales conforme a la legislación vigente.
Aunque Greenery adopta medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión, almacenamiento o tratamiento de información en internet puede garantizarse como absolutamente seguro. En caso de presentarse algún incidente de seguridad que pudiera afectar significativamente sus derechos patrimoniales o morales, Greenery actuará conforme a la legislación aplicable.
9. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, u oponerse al tratamiento de los mismos en los casos legalmente procedentes.
Para ejercer sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: info@greenery.mx señalando en ASUNTO: “DERECHOS ARCO”
La solicitud deberá contener, al menos:
a) Nombre completo de la persona titular.
b) Medio para comunicarle la respuesta.
c) Copia de identificación oficial vigente de la persona titular o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
d) Descripción clara del derecho ARCO que desea ejercer.
e) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso.
f) Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
En caso de solicitudes de rectificación, deberá indicar las modificaciones solicitadas y acompañar la documentación que sustente su petición.
Greenery responderá la solicitud en un plazo máximo de veinte días contados a partir de la fecha de recepción. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse en los casos permitidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito. Greenery únicamente podrá cobrar los costos justificados de reproducción, copias o envío, cuando resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
10. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, así como solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos personales.
Para ello, deberá enviar su solicitud al correo electrónico: info@greenery.mx señalando en ASUNTO: “REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO”
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder en aquellos casos en que Greenery deba conservar o tratar los datos personales por obligación legal, relación contractual, cumplimiento de pedidos, facturación, responsabilidades administrativas, fiscales, contables o defensa de derechos.
En caso de que sus datos personales hayan sido compartidos previamente con encargados o proveedores que actúen por cuenta de Greenery, y resulte procedente la revocación o limitación solicitada, Greenery realizará las gestiones razonables para comunicar dicha solicitud a los terceros correspondientes, conforme a la legislación aplicable.
11. Comunicaciones comerciales
Greenery podrá enviarle comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, información de productos, lanzamientos, recomendaciones o contenido relacionado con sus categorías de venta, siempre conforme a este Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a: info@greenery.mx señalando en ASUNTO: “DATOS PERSONALES”
También podrá utilizar el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos, cuando dicho mecanismo esté disponible.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que Greenery le envíe comunicaciones transaccionales o necesarias relacionadas con sus compras, pedidos, pagos, envíos, facturación, cambios, devoluciones, reembolsos o asuntos legales y administrativos.
12. Consentimiento digital, electrónico o en línea
El suministro de datos personales a través del sitio web, formularios, procesos de compra, creación de cuenta, casillas de aceptación, suscripción a comunicaciones, interacción con anuncios, contacto por medios digitales o cualquier otro canal habilitado por Greenery constituye una manifestación de voluntad por medios electrónicos.
Por lo anterior, la persona titular reconoce que no será necesaria la firma autógrafa de documento físico alguno para que Greenery pueda tratar sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad, salvo que la legislación aplicable exija una formalidad distinta.
Al navegar en el sitio, crear una cuenta, realizar una compra, solicitar información, proporcionar datos personales o utilizar los servicios de Greenery.mx, usted manifiesta que ha leído y entendido el presente Aviso de Privacidad.
13. Menores de edad
Greenery.mx está dirigido principalmente a personas mayores de edad con capacidad legal para realizar compras en línea.
Greenery no recaba de forma intencional datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales. Si usted considera que un menor de edad ha proporcionado datos personales sin autorización, puede contactarnos en: info@greenery.mx señalando en ASUNTO: “DATOS PERSONALES”
para solicitar la revisión, bloqueo o eliminación de dicha información, cuando legalmente proceda.
14. Información sobre productos de bienestar y suplementos
Los productos ofrecidos en Greenery.mx pueden incluir suplementos alimenticios, productos de bienestar, alimentos, bebidas, productos naturales, cuidado personal, productos para mascotas u otras categorías relacionadas.
La información contenida en el sitio tiene fines informativos y comerciales, y no sustituye la opinión, diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud. Greenery no presta servicios médicos, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no solicita información médica sensible para realizar compras.
Antes de consumir cualquier suplemento, producto alimenticio o producto de bienestar, especialmente en caso de embarazo, lactancia, padecimientos médicos, uso de medicamentos o condiciones particulares de salud, se recomienda consultar a un profesional de la salud.
15. Cambios al Aviso de Privacidad
Greenery podrá modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legales, regulatorios, operativos, comerciales, tecnológicos o de nuestras prácticas de tratamiento de datos personales.
Cualquier modificación será publicada en el sitio web:
greenery.mx
La fecha de última actualización se indicará al inicio de este documento. Se recomienda revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer cualquier cambio.
Cuando resulte legalmente necesario, Greenery podrá comunicar cambios relevantes mediante correo electrónico, aviso visible en el sitio web u otros medios de contacto disponibles.
16. Contacto del Departamento de Datos Personales
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de derechos ARCO, la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos, puede contactarnos en:
GREENERY PRODUCTOS ORGÁNICOS, S.A. DE C.V.
Domicilio: Calle 15 número 491 colonia Altabrisa Mérida Yucatán.
Correo electrónico general: info@greenery.mx
Correo electrónico para datos personales y derechos ARCO: info@greenery.mx
Teléfono: +52 56 1844 2097
Sitio web: greenery.mx
El correo destinado a datos personales será utilizado para atender solicitudes relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales, derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación de datos personales.