Política de Envíos
Política de Envíos
Última actualización: 24 de mayo de 2026
En Greenery.mx queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Envíos, aplicable únicamente a compras realizadas directamente en nuestro sitio web greenery.mx.
Esta política establece los medios de envío, tiempos de procesamiento, tiempos estimados de entrega, costos, zonas extendidas, incidencias de entrega y responsabilidades aplicables a los pedidos realizados en Greenery.mx.
1. Cobertura de envío
Greenery realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura, disponibilidad y condiciones operativas de la empresa de paquetería.
Algunas zonas pueden considerarse de difícil acceso, cobertura limitada o zona extendida, lo que puede generar tiempos adicionales de entrega, costos distintos o restricciones operativas por parte de la paquetería.
2. Paquetería utilizada
Actualmente, los pedidos de Greenery se envían principalmente por FedEx.
Greenery podrá utilizar FedEx u otra empresa de mensajería o paquetería cuando resulte necesario por razones de cobertura, operación, disponibilidad, seguridad, zona de entrega, volumen de pedidos o cualquier otra circunstancia logística.
Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería, la entrega final dependerá de la operación, rutas, cobertura, tiempos, políticas y condiciones de servicio de la empresa transportista.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados de lunes a viernes generalmente son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o días inhábiles serán procesados dentro del mismo plazo, contado a partir del primer día hábil siguiente.
Los pedidos en espera, pendientes de verificación, con datos incompletos, con incidencias de pago, con productos sujetos a disponibilidad, o realizados durante periodos de alto volumen de pedidos, promociones, temporadas especiales o eventos comerciales, pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.
El tiempo de procesamiento es distinto al tiempo de entrega. El tiempo de entrega comienza a estimarse a partir de que el pedido es entregado a la paquetería y cuenta con guía de envío.
4. Días hábiles
Para efectos de esta Política de Envíos, se entenderán como días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos, días festivos, días inhábiles oficiales y días en los que la operación de paqueterías o servicios logísticos se encuentre suspendida o limitada.
Los servicios de paquetería generalmente no realizan entregas en fines de semana o días inhábiles, salvo que la empresa transportista indique expresamente lo contrario en determinadas zonas o servicios.
5. Opciones de envío
Las opciones de entrega disponibles pueden variar dependiendo de la dirección de envío, cobertura, peso, dimensiones del paquete, disponibilidad operativa y condiciones de la paquetería.
Actualmente, FedEx puede ofrecer servicios de envío aéreo y terrestre, sujetos a disponibilidad y cobertura.
6. Envío aéreo
El envío aéreo es una modalidad en la que el paquete viaja por vía aérea, sujeto a cobertura y disponibilidad de FedEx.
El tiempo estimado de entrega del envío aéreo suele ser de 24 a 48 horas hábiles a partir de que la paquetería recibe el paquete, siempre que la dirección se encuentre dentro de una zona con cobertura ordinaria y no exista alguna incidencia logística.
Este plazo es estimado y puede variar por cobertura, zona extendida, volumen de operación, temporadas altas, condiciones climáticas, seguridad, retrasos de la paquetería, causas de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena a Greenery.
7. Envío terrestre
El envío terrestre es una modalidad en la que el paquete viaja por vía terrestre, sujeto a cobertura y disponibilidad de FedEx.
El tiempo estimado de entrega del envío terrestre puede variar dependiendo de la dirección indicada por el cliente, ciudad, estado, cobertura, zona extendida y operación de la paquetería.
De forma general, el envío terrestre puede tardar aproximadamente de 3 a 10 días hábiles a partir de que la paquetería recibe el paquete.
Este plazo es estimado y puede variar por cobertura, zona extendida, volumen de operación, temporadas altas, condiciones climáticas, seguridad, retrasos de la paquetería, causas de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena a Greenery.
8. Costos de envío
Los costos de envío dependerán del peso del paquete, modalidad seleccionada, cobertura, destino y condiciones vigentes al momento de la compra.
Las tarifas actuales son las siguientes:
Envío aéreo FedEx
|
Peso del paquete |
Costo |
|
Hasta 1 kg |
$190 |
|
De 1 a 2 kg |
$210 |
|
De 2 a 3 kg |
$230 |
|
De 3 a 4 kg |
$250 |
|
De 4 a 5 kg |
$270 |
Envío terrestre FedEx
|
Peso del paquete |
Costo |
|
Hasta 1 kg |
$170 |
|
De 1 a 2 kg |
$190 |
|
De 2 a 3 kg |
$210 |
|
De 3 a 4 kg |
$230 |
|
De 4 a 5 kg |
$250 |
Los costos de envío pueden actualizarse, modificarse o ajustarse sin previo aviso por cambios en tarifas de paquetería, zonas de cobertura, peso, dimensiones, destino, temporada, operación logística o condiciones comerciales.
El costo aplicable al pedido será el mostrado al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Para paquetes superiores a 5 kg, zonas especiales, zonas extendidas, pedidos voluminosos o condiciones particulares de entrega, el costo de envío podrá variar o requerir validación adicional.
9. Zonas extendidas
Existen zonas alejadas de ciudades principales, zonas rurales, zonas de difícil acceso o zonas con cobertura limitada que pueden ser consideradas por FedEx como zonas extendidas.
Las zonas extendidas pueden tener tiempos de entrega mayores a los ordinarios y dependerán de la frecuencia de visita, rutas, demanda, cobertura y operación de la paquetería.
En algunos casos, las entregas en zonas extendidas pueden tardar más tiempo que una entrega ordinaria, o pueden estar sujetas a restricciones adicionales de la paquetería.
Cuando la dirección de entrega se ubique en una zona extendida, Greenery no será responsable por retrasos derivados de la cobertura, frecuencia de visita, rutas o condiciones operativas de la paquetería.
La responsabilidad de Greenery consiste en procesar el pedido y entregarlo a la paquetería en el plazo aplicable, conforme a esta política. La entrega final al domicilio dependerá de FedEx o de la paquetería correspondiente.
10. Datos de envío proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.
La dirección deberá incluir, según corresponda:
a) Nombre completo del destinatario.
b) Calle.
c) Número exterior e interior.
d) Colonia.
e) Código postal.
f) Ciudad o municipio.
g) Estado.
h) Referencias de entrega, si son necesarias.
i) Teléfono de contacto.
j) Correo electrónico.
Greenery no será responsable por retrasos, devoluciones, imposibilidad de entrega, reexpediciones, costos adicionales o pérdida de oportunidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o proporcionados de forma imprecisa por el cliente.
Si el paquete es devuelto a Greenery por error en la dirección, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, datos incompletos, imposibilidad de entrega o causa atribuible al cliente, el costo de reenvío correrá a cargo del cliente.
11. Entrega en domicilio distinto
El cliente puede solicitar que su pedido sea entregado en una dirección distinta a su domicilio particular, como oficina, lugar de trabajo u otro domicilio autorizado, siempre que la empresa, edificio, administración o persona encargada permita la recepción de paquetes.
El cliente será responsable de asegurarse de que en la dirección proporcionada exista una persona autorizada para recibir el pedido.
La recepción por parte de personal de vigilancia, recepción, conserjería, administración, familiares, empleados, compañeros de trabajo o cualquier tercero ubicado en el domicilio indicado podrá considerarse entrega válida, conforme a los registros de la paquetería.
12. Entrega ocurre o recolección en sucursal
Cuando esté disponible, el cliente podrá solicitar entrega bajo modalidad “ocurre”, lo que significa que el paquete será enviado a una sucursal de FedEx para que el cliente lo recoja directamente.
En estos casos, el cliente será responsable de acudir a la sucursal correspondiente, presentar la documentación solicitada por FedEx y recoger el paquete dentro del plazo establecido por la paquetería.
Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo determinado por FedEx, el paquete podrá ser devuelto a origen. En ese caso, los costos de devolución, almacenamiento, retorno, reenvío o nueva entrega correrán a cargo del cliente, salvo que exista error imputable a Greenery.
13. Intentos de entrega
FedEx generalmente realiza hasta 3 intentos de entrega, sujetos a sus políticas internas, cobertura, zona, servicio contratado y condiciones operativas.
En algunos casos, FedEx podrá dejar una notificación de visita, actualizar el estatus de rastreo, comunicarse con el destinatario o solicitar que el paquete sea recogido en una sucursal.
Se recomienda al cliente rastrear su paquete con el número de guía proporcionado para estimar el día de entrega y asegurarse de que haya una persona disponible para recibirlo.
Greenery no será responsable si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, rechazo de recepción, falta de respuesta, acceso restringido, domicilio cerrado, datos incompletos o cualquier causa no imputable a Greenery.
14. Guía de rastreo
Una vez que el pedido sea procesado y entregado a la paquetería, Greenery proporcionará al cliente el número de guía o información de rastreo disponible.
El cliente podrá utilizar dicha guía para consultar el estatus del envío directamente en la plataforma de FedEx o de la paquetería correspondiente.
Las actualizaciones de rastreo, fechas estimadas, movimientos, incidencias y confirmaciones de entrega dependen de la información registrada por la paquetería.
15. Retrasos de paquetería
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Greenery, incluyendo:
a) Temporadas de alta demanda.
b) Promociones o eventos comerciales.
c) Días festivos o inhábiles.
d) Condiciones climáticas.
e) Zonas extendidas.
f) Dificultades de acceso.
g) Fallas operativas de paquetería.
h) Reprogramaciones de ruta.
i) Retenciones, revisiones o incidencias logísticas.
j) Bloqueos, restricciones de tránsito o seguridad.
k) Fuerza mayor o caso fortuito.
Greenery podrá apoyar al cliente en la revisión del estatus del paquete, pero no garantiza fechas exactas de entrega una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería.
16. Pedido no recibido
Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, el cliente podrá contactar a Greenery para solicitar apoyo en la revisión del caso.
La solicitud deberá enviarse al correo:
info@greenery.mx
con el siguiente asunto:
ASUNTO: “PRODUCTO NO RECIBIDO”
El cliente deberá incluir:
a) Nombre completo.
b) Número de pedido.
c) Correo electrónico utilizado en la compra.
d) Número de guía, si lo tiene disponible.
e) Descripción de la incidencia.
Greenery podrá revisar el caso con la paquetería correspondiente. Cualquier reposición, reenvío o reembolso estará sujeto a la confirmación de la incidencia por parte de la paquetería, al resultado de la investigación logística y a las condiciones específicas del caso.
17. Pedido marcado como entregado no recibido
Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá reportarlo dentro de las 24 horas naturales siguientes a la actualización de entrega indicada por la paquetería.
El reporte deberá enviarse al correo:
info@greenery.mx
con el siguiente asunto:
ASUNTO: “PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO NO RECIBIDO”
El cliente deberá incluir:
a) Nombre completo.
b) Número de pedido.
c) Correo electrónico utilizado en la compra.
d) Número de guía.
e) Descripción clara de lo ocurrido.
f) Cualquier evidencia disponible.
Greenery podrá solicitar una revisión con la paquetería. La resolución estará sujeta a la investigación logística, evidencia de entrega, acuse, fotografía de entrega, geolocalización, firma, recepción por terceros en el domicilio o cualquier otro dato proporcionado por la empresa de mensajería.
Si la paquetería confirma la entrega en el domicilio indicado por el cliente, Greenery podrá considerar el pedido como entregado, salvo prueba en contrario o resolución distinta de la paquetería.
18. Paquetes dañados o con señales de manipulación
Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, golpeado, abierto, alterado, mojado, derramado, roto o con señales de manipulación, deberá reportarlo dentro de las 24 horas naturales siguientes a la entrega.
El reporte deberá enviarse al correo:
info@greenery.mx
con el siguiente asunto:
ASUNTO: “PAQUETE DAÑADO”
El cliente deberá incluir fotografías claras de:
a) Caja exterior.
b) Guía de envío.
c) Empaque interior.
d) Producto recibido.
e) Daño visible.
f) Sellos, etiquetas, lote o fecha de caducidad, cuando aplique.
El cliente no deberá desechar el producto, empaque, caja, protecciones internas, etiquetas ni guía de envío hasta que Greenery concluya la revisión del caso.
Las aclaraciones por paquetes dañados, manipulados o con incidencias visibles se atenderán conforme a esta Política de Envíos y a la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.
19. Cambios de dirección
El cliente podrá solicitar un cambio de dirección únicamente si el pedido aún no ha sido procesado, preparado, entregado a paquetería o enviado.
La solicitud deberá enviarse lo antes posible a:
info@greenery.mx
con el siguiente asunto:
ASUNTO: “CAMBIO DE DIRECCIÓN”
Greenery no garantiza que pueda realizar cambios de dirección una vez confirmado el pedido.
Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, cualquier cambio de dirección dependerá de las políticas, restricciones, costos y autorización de FedEx o de la paquetería correspondiente.
Cualquier costo adicional generado por un cambio de dirección solicitado por el cliente correrá a cargo del cliente.
20. Cancelación de pedidos enviados
Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado a paquetería, cuente con guía de envío o se encuentre en tránsito, no podrá cancelarse como pedido pendiente.
Las cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos relacionados con pedidos enviados se regirán por la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos publicada en Greenery.mx.
21. Costos derivados de incidencias atribuibles al cliente
Serán responsabilidad del cliente los costos adicionales derivados de:
a) Dirección incorrecta o incompleta.
b) Código postal incorrecto.
c) Ausencia del destinatario.
d) Rechazo de recepción.
e) Falta de respuesta a la paquetería.
f) No recoger el paquete en sucursal.
g) Solicitud de cambio de dirección.
h) Reexpedición.
i) Retorno a origen.
j) Nueva entrega.
k) Zona extendida o cargos adicionales no contemplados al momento de la compra, cuando resulten aplicables.
22. Responsabilidad de Greenery y de la paquetería
Greenery es responsable de procesar el pedido y entregarlo a la paquetería conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política.
Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería, la entrega final dependerá de la empresa transportista, sus rutas, tiempos, cobertura, políticas internas y condiciones operativas.
Greenery podrá apoyar al cliente en la revisión de incidencias logísticas, pero no será responsable por retrasos, reprogramaciones, intentos fallidos de entrega, zonas extendidas, causas de fuerza mayor, operación de paquetería o cualquier situación ajena al control directo de Greenery.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
23. Relación con otras políticas
La presente Política de Envíos forma parte de los documentos legales y comerciales publicados en Greenery.mx.
Cualquier cancelación, devolución, cambio o reembolso derivado de una incidencia de envío se regirá también por la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos, los Términos y Condiciones de Servicio y el Aviso de Privacidad, en lo que resulte aplicable.
24. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con envíos, el cliente podrá contactar a Greenery a través de los siguientes medios:
Greenery.mx
Correo de atención a clientes: info@greenery.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 999 482 9606
Domicilio: Calle 15 número 491, colonia Altabrisa, Mérida, Yucatán, C.P. 97130.
Sitio web: greenery.mx
Para una atención más ágil, el cliente deberá señalar en el asunto del correo el tipo de solicitud correspondiente.
Ejemplos:
ASUNTO: “PRODUCTO NO RECIBIDO”
ASUNTO: “PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO NO RECIBIDO”
ASUNTO: “PAQUETE DAÑADO”
ASUNTO: “CAMBIO DE DIRECCIÓN”
ASUNTO: “ACLARACIÓN DE ENVÍO”