Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 24 de mayo de 2026
Bienvenido a Greenery.mx.
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso, navegación, uso, compra de productos y demás operaciones realizadas a través del sitio web greenery.mx, propiedad u operado por PRODUCTOS SANOS DEL SURESTE S.A. DE C.V., en adelante “Greenery”.
Al ingresar al sitio, navegar en él, crear una cuenta, realizar una compra, proporcionar datos personales, utilizar nuestros servicios o interactuar con Greenery por medios digitales, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas publicadas en el sitio, incluyendo el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras en greenery.mx.
1. Identidad del proveedor
Para efectos de estos Términos y Condiciones, el proveedor responsable es:
PRODUCTOS SANOS DEL SURESTE, S.A. DE C.V.
Sitio web: greenery.mx
Correo electrónico de atención a clientes: info@greenery.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 999 482 9606
Domicilio: Calle 15 número 491, colonia Altabrisa, Mérida, Yucatán, C.P. 97130.
Para una atención más ágil, cualquier solicitud enviada por correo electrónico deberá incluir en el asunto el tema correspondiente.
Ejemplos:
ASUNTO: “PEDIDO”
ASUNTO: “FACTURACIÓN”
ASUNTO: “CANCELACIÓN DE PEDIDO”
ASUNTO: “PRODUCTO DAÑADO”
ASUNTO: “PRODUCTO EQUIVOCADO”
ASUNTO: “PRODUCTO NO RECIBIDO”
ASUNTO: “DEVOLUCIÓN”
ASUNTO: “REEMBOLSO”
ASUNTO: “DERECHOS ARCO”
2. Uso del sitio
El sitio greenery.mx es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos de bienestar, suplementos alimenticios, vitaminas, alimentos, bebidas, productos naturales, productos de cuidado personal, productos para mascotas y otras categorías relacionadas.
El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos, abusivos, engañosos, que afecten derechos de terceros o que puedan dañar la operación, seguridad, reputación o funcionamiento de Greenery.
Greenery podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio, cuentas de usuario, pedidos o servicios cuando detecte operaciones sospechosas, uso indebido, intento de fraude, abuso de promociones, contracargos indebidos, información falsa o cualquier conducta que pueda afectar a Greenery, sus clientes, proveedores o terceros.
3. Tienda de autoservicio e información de productos
Greenery.mx funciona como una tienda en línea de autoservicio. La información disponible de cada producto se publica en la página correspondiente del producto, incluyendo, cuando esté disponible, nombre, marca, presentación, descripción, imágenes, precio y demás datos relevantes.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar su compra, incluyendo presentación, tamaño, cantidad, sabor, ingredientes visibles, advertencias, modo de uso, restricciones, variantes, precio, disponibilidad y cualquier otra información publicada.
Cualquier información adicional sobre características específicas, composición, uso, ingredientes, advertencias, contraindicaciones, certificaciones, cambios de fórmula, cambios de empaque o detalles técnicos deberá ser consultada directamente por el cliente con el fabricante, distribuidor, importador o marca correspondiente cuando no se encuentre publicada en el sitio.
4. Comercialización de productos de terceros
Greenery.mx comercializa productos de marcas nacionales e internacionales reconocidas, incluyendo suplementos alimenticios, vitaminas, alimentos, bebidas, productos de bienestar, cuidado personal, productos naturales y productos para mascotas.
Greenery actúa como tienda en línea, comercializador y/o distribuidor minorista de productos elaborados, formulados, etiquetados, envasados o importados por terceros.
Salvo que expresamente se indique lo contrario respecto de algún producto propio, Greenery no fabrica, formula, reenvasa, modifica, altera ni interviene en la composición, ingredientes, procesos de fabricación, certificaciones, permisos, empaques, etiquetas, advertencias, instrucciones de uso o características técnicas de los productos.
La calidad, composición, fórmula, ingredientes, certificaciones, registros, permisos, advertencias, instrucciones, lote, fecha de caducidad, etiquetado, empaque y demás características propias de cada producto corresponden al fabricante, titular de la marca, importador, distribuidor autorizado o proveedor correspondiente.
Greenery procura comercializar productos auténticos, provenientes de marcas, proveedores, distribuidores o canales comerciales que considera confiables. No obstante, las especificaciones, fórmulas, empaques, etiquetas, presentaciones, advertencias, certificaciones o características de los productos pueden cambiar sin previo aviso por decisión del fabricante, titular de la marca, importador, distribuidor autorizado o proveedor.
Greenery será responsable frente al cliente respecto de las obligaciones que le correspondan como tienda vendedora, incluyendo el procesamiento de la orden, cobro, envío, entrega del producto comprado, atención de aclaraciones, producto equivocado enviado por Greenery, faltantes, cancelaciones, devoluciones y reembolsos que resulten procedentes conforme a las políticas publicadas en greenery.mx.
Cualquier reclamación relacionada con la formulación, composición, ingredientes, efectos, uso, resultados, tolerancia individual, certificaciones, permisos, cambios de fórmula, cambios de empaque o características propias del producto podrá estar sujeta a la información, políticas, garantías o determinaciones del fabricante, titular de la marca, importador, distribuidor autorizado o proveedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Imágenes, empaques y presentaciones
Las fotografías, imágenes, colores, empaques, etiquetas y presentaciones mostradas en el sitio son referenciales y tienen fines ilustrativos y comerciales.
Pueden existir diferencias entre la imagen publicada y el producto recibido debido a cambios de empaque, rediseños de etiqueta, variaciones de lote, actualización de presentación, modificaciones realizadas por el fabricante, diferencias de iluminación, resolución de pantalla, país de fabricación o disponibilidad del proveedor.
Dichas diferencias no se considerarán defecto del producto siempre que el producto corresponda sustancialmente a la marca, tipo, presentación, cantidad, contenido o variante adquirida por el cliente.
Greenery procurará mantener la información del sitio actualizada; sin embargo, no garantiza que las imágenes, empaques o descripciones sean idénticas en todo momento al lote recibido por el cliente.
6. Productos de bienestar, suplementos e información de salud
Los productos ofrecidos en Greenery.mx pueden incluir suplementos alimenticios, vitaminas, productos de bienestar, alimentos, bebidas, productos naturales, cuidado personal, productos para mascotas u otras categorías relacionadas.
La información contenida en el sitio tiene fines informativos y comerciales. No constituye consejo médico, diagnóstico, tratamiento, prescripción, recomendación terapéutica ni sustituto de la opinión de un profesional de la salud.
Los productos comercializados en Greenery.mx no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, síndromes, padecimientos o condiciones médicas.
Antes de consumir cualquier suplemento, vitamina, alimento, bebida, producto de bienestar o producto relacionado con salud, especialmente en caso de embarazo, lactancia, padecimientos médicos, uso de medicamentos, alergias, condiciones particulares de salud o tratamientos en curso, se recomienda consultar a un profesional de la salud.
El uso, consumo o administración de cualquier producto será responsabilidad del cliente o usuario final.
7. Productos para mascotas
Los productos para mascotas publicados en Greenery.mx pueden incluir alimentos, premios, suplementos, productos de higiene, cuidado o bienestar animal.
La información publicada sobre productos para mascotas tiene fines informativos y comerciales. No sustituye la opinión, diagnóstico, tratamiento o indicación de un médico veterinario.
Antes de administrar suplementos, alimentos especiales, productos de cuidado o cualquier producto relacionado con la salud de una mascota, especialmente si presenta enfermedades, alergias, tratamientos activos, embarazo, lactancia, edad avanzada o condiciones particulares, se recomienda consultar a un médico veterinario.
8. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos publicada en el sitio puede variar sin previo aviso.
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza disponibilidad permanente. Greenery podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando el producto se encuentre agotado, descontinuado, no disponible con proveedor, publicado por error, duplicado, con información incorrecta, con precio equivocado o cuando exista cualquier incidencia que impida completar la venta.
En caso de cancelación por falta de disponibilidad, error de inventario o causa imputable a Greenery, se notificará al cliente y, en su caso, se gestionará el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra.
9. Precios, promociones y errores de publicación
Los precios publicados en Greenery.mx están expresados en moneda nacional mexicana, salvo que expresamente se indique algo distinto.
Greenery podrá modificar precios, promociones, descuentos, disponibilidad, condiciones comerciales, productos y contenidos del sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
En caso de que exista un error evidente en precio, descripción, disponibilidad, promoción, imagen, variante, presentación o cualquier información del producto, Greenery podrá cancelar el pedido o ajustar la operación, notificando al cliente y realizando, en su caso, el reembolso correspondiente.
Las promociones, descuentos, cupones o beneficios comerciales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas y restricciones publicadas en el sitio o en la campaña correspondiente.
Greenery se reserva el derecho de cancelar promociones, descuentos o pedidos cuando detecte abuso, uso indebido, error técnico, duplicidad, manipulación del sistema o cualquier conducta contraria a la finalidad de la promoción.
10. Compras y aceptación de la orden
Toda compra realizada en Greenery.mx implica la intención expresa del cliente de adquirir, pagar y recibir los productos seleccionados conforme a la información publicada en el sitio y a estos Términos y Condiciones.
El cliente es responsable de verificar antes de confirmar su compra:
a) Producto seleccionado.
b) Marca.
c) Presentación.
d) Sabor, tamaño, cantidad o variante.
e) Precio.
f) Dirección de envío.
g) Datos de contacto.
h) Datos de facturación, cuando aplique.
i) Método de pago.
j) Costos de envío.
k) Total de la orden.
El pago de la mercancía implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas aplicables publicadas en Greenery.mx.
La recepción de una orden o confirmación automática no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si posteriormente se detecta falta de inventario, error de precio, error de publicación, información incompleta, operación sospechosa, problema de pago o cualquier situación que impida procesar el pedido.
11. Pagos
Los pagos realizados en Greenery.mx se procesan mediante plataformas o pasarelas de pago externas, actualmente Mercado Pago, o mediante cualquier otro método de pago que Greenery habilite en el sitio.
Greenery no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad, credenciales bancarias ni información financiera sensible del cliente.
El procesamiento, autorización, rechazo, validación, liberación, retención o reverso de pagos dependerá de la plataforma de pago, banco emisor, institución financiera o método de pago utilizado por el cliente.
Greenery podrá cancelar o suspender un pedido si el pago no es confirmado, si la operación es rechazada, si existe riesgo de fraude, si se detecta contracargo, operación sospechosa, inconsistencia en datos o cualquier causa razonable que impida validar la compra.
12. Facturación
El cliente que requiera factura deberá solicitarla proporcionando los datos fiscales completos, correctos y actualizados que sean necesarios conforme a la legislación fiscal aplicable.
La solicitud de factura deberá enviarse al correo:
info@greenery.mx
con el siguiente asunto:
ASUNTO: “FACTURACIÓN”
El cliente deberá incluir:
a) Número de pedido.
b) Nombre completo o razón social.
c) RFC.
d) Régimen fiscal.
e) Código postal fiscal.
f) Uso de CFDI.
g) Correo electrónico para envío de factura.
h) Constancia de situación fiscal, cuando resulte necesaria.
Greenery no será responsable por errores en la emisión de facturas derivados de datos incompletos, incorrectos, desactualizados o proporcionados fuera de tiempo por el cliente.
13. Envíos y entregas
Los envíos se regirán por la Política de Envíos publicada en Greenery.mx, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada, así como un número telefónico y correo electrónico válidos para seguimiento del pedido.
Greenery no será responsable por retrasos, costos adicionales, devoluciones, imposibilidad de entrega o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos, zonas de difícil acceso, ausencia del destinatario, rechazo de recepción, restricciones de paquetería o causas no imputables a Greenery.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por zona, disponibilidad, volumen de pedidos, temporada, condiciones climáticas, operación de paqueterías, días inhábiles, causas de fuerza mayor o cualquier otra situación externa a Greenery.
14. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las cancelaciones, devoluciones, cambios, aclaraciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos publicada en Greenery.mx, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Por la naturaleza de los productos comercializados, incluyendo suplementos, vitaminas, alimentos, bebidas, productos de cuidado personal, productos de higiene, productos naturales y productos para mascotas, existen restricciones para cambios y devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, alterados o con sellos rotos.
Todo reembolso procedente se realizará exclusivamente al mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra, a través de la plataforma de pago correspondiente, actualmente Mercado Pago.
15. Comunicaciones con Greenery
El canal formal para solicitudes, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, facturación, derechos ARCO o cualquier asunto relacionado con pedidos será el correo electrónico:
info@greenery.mx
El teléfono / WhatsApp +52 999 482 9606 podrá utilizarse como medio de contacto general, orientación o seguimiento; sin embargo, Greenery podrá solicitar que cualquier trámite formal sea enviado por escrito al correo electrónico señalado, con la finalidad de contar con evidencia, trazabilidad y documentación suficiente de la solicitud.
Para una atención más ágil, el cliente deberá señalar en el asunto del correo el tema correspondiente.
Ejemplos:
ASUNTO: “PEDIDO”
ASUNTO: “FACTURACIÓN”
ASUNTO: “CANCELACIÓN DE PEDIDO”
ASUNTO: “PRODUCTO DAÑADO”
ASUNTO: “PRODUCTO EQUIVOCADO”
ASUNTO: “PRODUCTO NO RECIBIDO”
ASUNTO: “DEVOLUCIÓN”
ASUNTO: “REEMBOLSO”
ASUNTO: “DERECHOS ARCO”
16. Cuenta de usuario y veracidad de la información
Cuando el cliente cree una cuenta o proporcione información en el sitio, se obliga a entregar datos verdaderos, completos, actuales y correctos.
El cliente será responsable de cualquier daño, retraso, imposibilidad de entrega, error de facturación, rechazo de pago, devolución de paquete o incidencia que derive de información incorrecta, incompleta, falsa, desactualizada o proporcionada de forma negligente.
Greenery podrá suspender, cancelar o restringir cuentas de usuario cuando detecte información falsa, actividad sospechosa, abuso de promociones, contracargos indebidos, uso fraudulento o cualquier conducta contraria a estos Términos y Condiciones.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio greenery.mx, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, logotipos, nombres comerciales, estructura, selección de productos, bases de datos, descripciones, elementos visuales, código, marcas y demás materiales, son propiedad de Greenery o se utilizan con autorización, licencia, referencia comercial o fines descriptivos conforme a la legislación aplicable.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, explotación, extracción masiva, uso comercial no autorizado o cualquier aprovechamiento de los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito de Greenery o del titular correspondiente.
Las marcas de terceros publicadas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos comercializados.
18. Contenido de terceros y enlaces externos
El sitio puede contener referencias, enlaces, imágenes, información o menciones de marcas, fabricantes, distribuidores, plataformas de pago, paqueterías, redes sociales u otros terceros.
Greenery no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad, políticas, términos, seguridad o prácticas de sitios externos o plataformas de terceros.
El acceso a sitios o plataformas externas será responsabilidad del usuario y se regirá por los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros.
19. Limitación de responsabilidad
Greenery no será responsable por daños, pérdidas, gastos, reclamaciones o afectaciones derivadas de:
a) Uso inadecuado de productos.
b) Consumo contrario a instrucciones, advertencias o recomendaciones del fabricante.
c) Reacciones individuales, alergias, intolerancias o condiciones particulares del cliente.
d) Expectativas subjetivas sobre resultados, sabor, olor, textura, color, tamaño o presentación.
e) Información incorrecta proporcionada por el cliente.
f) Retrasos o incidencias causadas por paqueterías, proveedores, plataformas de pago o terceros.
g) Fallas técnicas, interrupciones, errores de conexión, mantenimiento o causas ajenas a Greenery.
h) Cambios de empaque, presentación, fórmula o etiqueta realizados por el fabricante.
i) Uso del sitio en contravención de estos Términos y Condiciones.
j) Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Lo anterior no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
20. Fuerza mayor y caso fortuito
Greenery no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, imposibilidad de entrega, fallas operativas o afectaciones derivadas de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fenómenos meteorológicos, fallas de proveedores, interrupciones de transporte, conflictos laborales, bloqueos, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, fallas tecnológicas, incidentes de seguridad, suspensión de servicios de terceros, interrupciones de plataformas de pago, problemas de paquetería o cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito.
21. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado en Greenery.mx, el cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Al utilizar el sitio, crear una cuenta, realizar una compra, contactar a Greenery o proporcionar datos personales, el usuario reconoce que ha leído y entendido el Aviso de Privacidad correspondiente.
22. Cambios a los Términos y Condiciones
Greenery podrá modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para atender cambios legales, regulatorios, comerciales, operativos, tecnológicos o de funcionamiento del sitio.
Las modificaciones serán publicadas en greenery.mx y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Se recomienda revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para conocer cualquier actualización.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes podrán acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor y demás disposiciones legales correspondientes.
24. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar a Greenery a través de los siguientes medios:
Greenery.mx
Correo de atención a clientes: info@greenery.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 999 482 9606
Domicilio: Calle 15 número 491, colonia Altabrisa, Mérida, Yucatán, C.P. 97130.
Sitio web: greenery.mx
Para una atención más ágil, el cliente deberá señalar en el asunto del correo el tipo de solicitud correspondiente.
Ejemplos:
ASUNTO: “PEDIDO”
ASUNTO: “FACTURACIÓN”
ASUNTO: “CANCELACIÓN DE PEDIDO”
ASUNTO: “PRODUCTO DAÑADO”
ASUNTO: “PRODUCTO EQUIVOCADO”
ASUNTO: “PRODUCTO NO RECIBIDO”
ASUNTO: “DEVOLUCIÓN”
ASUNTO: “REEMBOLSO”
ASUNTO: “DERECHOS ARCO”